Tecnología ya no es privilegio de las grandes cadenas

En un mercado cada vez más automatizado y competitivo, las pequeñas y medianas empresas del sector retail, gastronómico y de conveniencia enfrentan un nuevo desafío: no solo competir entre ellas, sino también contra gigantes tecnológicos que ya han digitalizado por completo su operación.

Sin embargo, la diferencia ya no radica únicamente en el tamaño de la inversión, sino en la capacidad de adaptarse con agilidad, eficiencia y visión estratégica. Las herramientas tecnológicas disponibles hoy permiten que negocios en expansión accedan a soluciones antes reservadas a grandes corporaciones.

“El momento para actuar es ahora. No se trata de grandes presupuestos, sino de decisiones inteligentes que permiten escalar según las posibilidades y el ritmo del negocio”, afirma Cynthia Mautino, Consultora de Retail & Comercio en SONDA.

Según un estudio de IDC para SONDA, el 33% del sector comercio y retail en Hispanoamérica ya ha implementado soluciones de automatización, dejando en evidencia una brecha creciente entre quienes avanzan en transformación digital y quienes aún dependen de procesos manuales.

Estas son, las 5 estrategias tecnológicas para competir de tú a tú con las grandes cadenas:

Unificar la experiencia del cliente con omnicanalidad real. Ya no basta con vender por diferentes canales: el cliente exige una experiencia fluida, integrada y sin fricciones. Las empresas pueden lograrlo mediante plataformas que conecten inventarios, precios y promociones en tiempo real, ya sea en tiendas físicas, redes sociales, WhatsApp o delivery.

Incluso cadenas pequeñas pueden centralizar pedidos telefónicos, presenciales y por apps en una sola plataforma, utilizando POS inteligentes, balanzas conectadas o lockers automáticos para retiros sin contacto.

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Automatizar procesos clave para ganar eficiencia operativa. Desde la emisión de boletas hasta la conciliación de pagos y el despacho de productos, la automatización reduce errores, ahorra tiempo y mejora la experiencia del cliente. Soluciones como RPA, facturación electrónica y picking automatizado permiten escalar sin contratar más personal.

Tecnologías como AutoStore o sistemas de clasificación inteligente ya están al alcance de comercios medianos, mejorando precisión y velocidad en centros de distribución. Además, motores de promociones aplican descuentos de forma automática y personalizada al momento del pago.

Tomar decisiones con datos unificados y analítica accesible. El poder de los datos ya no es exclusivo de grandes marcas. Herramientas accesibles de BI permiten visualizar el rendimiento de productos por canal, comportamiento de clientes y rotación de inventario. Sistemas como iStore incluso identifican patrones dentro de la tienda, como zonas calientes o baja conversión, y generan alertas en tiempo real.

Mejorar trazabilidad y confianza en la entrega. La gestión logística ya no debe ser un punto débil. Negocios de escala media pueden integrar stock con canales de venta, rastrear pedidos y asegurar entregas oportunas. Tecnologías como etiquetas RFID permiten monitorear inventario de forma detallada y anticiparse a los quiebres de stock.

Esto reduce reclamos y mejora la experiencia de compra, generando fidelidad y reputación en un entorno cada vez más exigente.

Escalar con soluciones modulares según el ritmo del negocio. El temor a una transformación costosa es cada vez menos justificado. Hoy existen ERPs modulares y plataformas en la nube que permiten empezar con lo esencial (como punto de venta e inventario) e ir sumando funciones como promociones, CRM o logística según se requiera.

Incluso existen modelos como “Store as a Service”, donde toda la infraestructura tecnológica es gestionada externamente, permitiendo que el negocio se enfoque 100% en el cliente.

Una oportunidad para tomar la delantera. El 37% de empresas peruanas ya ha iniciado su proceso de transformación digital, según el mismo estudio de IDC. Pero la mayoría aún opera con herramientas tradicionales, lo que crea una ventana estratégica para que los negocios emergentes den un salto tecnológico y se posicionen como líderes locales antes de la llegada de nuevos competidores digitales.

“Las empresas en expansión tienen la oportunidad de transformar sus operaciones sin sacrificar rentabilidad. Quienes actúen hoy, podrán igualar las condiciones del mercado y destacarse por experiencia y eficiencia”, concluye Cynthia Mautino.

En un entorno donde los hábitos del consumidor cambian velozmente, la tecnología no es un lujo, sino una herramienta clave para sobrevivir, competir y crecer.

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