Una cosa es un asistente virtual conversacional y otra un chatbot

En estos últimos dos años, se ha visto la evolución de las aplicaciones de Inteligencia Artificial (IA) y cómo venimos interactuando con ellas. Esta interacción, alcanza hoy en día, innovadores niveles de sofisticación increíbles.
Una muestra ha sido el desarrollo de los Language Large Models (LLM’s), que son la base de aplicaciones como ChatGPT de Open AI o Bard de Google. A partir de estos modelos de lenguaje se crearon los asistentes virtuales basados en IA, que difieren de otras soluciones por su capacidad de analizar la semántica del lenguaje y crear contenido, basándose en toda la información que se le proporciona.

En este contexto, es inevitable compararlos con los chatbots, los cuales hasta hace poco eran la solución para automatizar interacciones con clientes y permitían tener un canal de atención constante. Aunque ambos se utilizan como canales diseñados para interactuar con usuarios de manera automática, existen marcadas diferencias al momento de optar por la implementación de alguno de ellos en una compañía o emprendimiento.

Según, Miguel Loayza, de Tribu Data & Analytics de Cementos Pacasmayo, sostiene que, para la toma de decisiones estratégicas, es importante tener en cuenta las siguientes diferencias fundamentales:

1.- La principal diferencia entre ambas herramientas, es que el Asistente Virtual tiene una capacidad más avanzada para comprender el lenguaje humano y generar respuestas más complejas. Los chatbots se basan en respuestas estructuradas o predefinidas, lo que limita su capacidad de respuesta.

2.- Al igual que en la capacidad conversacional, los chatbots al seguir un conjunto de respuestas estructuradas, basado en opciones predefinidas, no tienen la capacidad de aprender y adaptarse en el tiempo. En cambio, los Asistentes Virtuales aprenden y se adaptan en cada interacción con usuarios, ajustándose a sus preferencias y necesidades.

3.- Un Asistente Virtual retiene el contexto de la conversación, lo que brinda una sensación de fluidez con el usuario. Esta capacidad se refleja en determinadas situaciones como el cambio de tema en medio de una interacción o cuando se realizan múltiples preguntas en una sola conversación.

4.- Un chatbot al centrarse en responder consultas y tareas específicas, es una solución especializada por las limitaciones al integrarse con otros servicios. En cambio, los Asistentes Virtuales basados en IA tienen la capacidad de integrarse con varios servicios y realizar tareas más complejas.

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