Call centers: oportunidades o espejismo
Por años, el sector comercial ha sido vendido como una tierra de oportunidades para miles de peruanos que buscan insertarse rápidamente en el mercado laboral. Call centers, agencias de ventas y empresas de outsourcing prometen comisiones atractivas, líneas de carrera y estabilidad económica. Sin embargo, la realidad para muchos dista bastante de esa narrativa optimista.
El crecimiento acelerado de este sector ha venido acompañado de una preocupante informalidad. Según cifras del INEI, el Perú alcanzó en 2024 un alarmante 71.2% de informalidad laboral, su nivel más alto en la última década. Y si bien no toda esa cifra puede atribuirse al rubro comercial, es innegable que muchos call centers y outsourcings operan en los márgenes de la legalidad, promoviendo esquemas poco transparentes, rotación extrema de personal y condiciones laborales precarias.
El problema va más allá de la falta de beneficios. La mayoría de trabajadores ingresa sin una formación adecuada, y son lanzados al ruedo con objetivos casi inalcanzables, sin capacitación continua ni soporte administrativo real. “La inadecuada formación de los trabajadores en este rubro ha provocado una baja productividad y rotación del personal, agudizando la escasez de colaboradores calificados en el sector”, advierte César Miranda de la Torre, gerente general de Automatízate Negocios.
En el 2023, el Ministerio de Trabajo registró el despido de más de 3,700 trabajadores tras la implementación de nuevas restricciones a la tercerización en actividades de las empresas. Una medida que, si bien busca proteger al trabajador, también evidencia el frágil equilibrio entre formalidad y subsistencia en el modelo actual. Frente a este escenario, la responsabilidad también recae en quienes buscan empleo. No basta con encontrar una oferta atractiva: es fundamental hacer preguntas clave, exigir transparencia y apostar por empresas que realmente apuesten por el desarrollo de su talento humano.
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