Plataformas verificadas generan confianza de clientes y usuarios
La verificación digital y la experiencia del usuario se vuelven clave para la retención de clientes y la protección de la confianza en línea.
Hoy en día la experiencia digital es el principal diferenciador entre marcas, la verificación adecuada de plataformas se ha convertido en un elemento estratégico para retener clientes. Un estudio Qualtrics revela que el 70 % de los consumidores de Latam asegura que abandonaría una marca tras una mala experiencia digital.
“Identificar estas cifras es crucial para comprender el papel central que juegan la seguridad digital y la verificación de plataformas en la percepción del cliente. Hoy, cuando un consumidor busca un producto o servicio online, la confianza es un factor determinante: ¿la plataforma está claramente verificada? ¿sus datos están protegidos? ¿la interfaz brinda claridad y fluidez? Un problema en cualquiera de estos puntos puede ser un catalizador para la pérdida de clientes”, señala Eugenio Scafati, CEO de Autónoma.
La importancia de la verificación se evidencia también en el comportamiento habitual de los usuarios digitales: más del 60 % de los consumidores utilizan varios canales (sitios web, apps, redes sociales) para comparar marcas y servicios. Y un solo mal paso, como enlaces engañosos, fallos de seguridad o interfaces poco intuitivas, puede impulsar la decisión de cambio, ya que las barreras para migrar son muy bajas.
En este contexto, los expertos de Autónoma recomiendan a las empresas:
MÁS INFORMACIÓN: Actualizaciones de software de un smartphone garantizan buen funcionamiento
Implementar certificaciones y sellos de seguridad reconocidos que aseguren transparencia en todas las plataformas digitales.
Aplicar autenticación multifactor y protocolos claros de verificación en registro, pago y atención online.
Monitorear activamente la experiencia del usuario con inteligencia artificial y big data, para identificar anomalías o interfaces problemáticas que provoquen abandono.
Desarrollar interfaces cuyos flujos sean simples, consistentes y que reflejen la promesa de marca, sin confundir al usuario.
Capacitar a los equipos de atención para que brinden respuestas ágiles y empáticas en canales digitales, reduciendo la fricción y mejorando la percepción de confiabilidad.
“Las estadísticas son claras: entre 8 de cada 10 usuarios están dispuestos a abandonar una marca tras una experiencia digital deficiente. Verificar plataformas y garantizar una experiencia fluida, segura y transparente ya no es una opción, es esencial para proteger la relevancia y la rentabilidad. La verificación y la excelencia en la experiencia no sólo cimentan la lealtad, sino que se convierten en el principal aliado para retener clientes y fidelizar en línea”, recomienda Tom Piaggio, CTO de Autónoma.
LO MEJOR DE TECNOLOGÍA:
Recomiendan convertir un negocio en empresa aumentada con IA
Incrementan ciberseguridad para prevenir ataques más sofisticados
La radio en el Perú, en su centenario, sigue sonando fuerte
Mira más contenidos siguiéndonos en Facebook, X, Instagram, TikTok y únete a nuestro grupo de Telegram para recibir las noticias del momento.
