Código de Buenas Prácticas busca reducir en 20% los reclamos de los clientes

La aplicación del Código de Buenas Prácticas de Atención al Usuario de Seguros, busca reducir en 20% el número de reclamos de los clientes en el sector, señaló hoy la Asociación Peruana de Empresas de Seguros (Apeseg).

Esta importante iniciativa de autorregulación en el Perú busca promover, desarrollar y difundir las prácticas que garanticen la idoneidad del servicio y el fortalecimiento de las relaciones de consumo en el mercado de seguros.

De esta manera, las compañías implementarán procedimientos, monitoreos y capacitaciones que les permitirán brindar un servicio más informado, sencillo y transparente, y así ser más efectivos en sus comunicaciones y gestión.

En este día, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) y Apeseg presentaron hoy el referido código.

Con la implementación del ‘Código de Buenas Prácticas de Atención al Usuario de Seguros’ apunta a incrementar el nivel de confianza de los usuarios en las compañías de seguros.

Este código de buenas prácticas también refuerza la obligación de brindar información suficiente, transparente, veraz y oportuna a los usuarios antes, durante y después de la suscripción de una póliza.

Establece, además, la importancia de que las empresas de seguros brinden un trato justo y equitativo a las personas, y a no ser discriminadas por motivo de origen, raza, sexo, idioma, religión, opinión, condición económica o de cualquier otra índole.

El código compromete a las compañías a ejecutar las pólizas con buena fe, diligencia, profesionalidad y de acuerdo a lo pactado.

Por otro lado, Apeseg también informó que, en los últimos cuatro años, fruto de las iniciativas de autorregulación al interior de la industria, las aseguradoras lograron reducir en más de 30% el plazo de atención de un reclamo (12 días en promedio), reduciendo considerablemente el plazo exigido por la ley que es de 30 días.

En la presentación participaron el presidente del Consejo Directivo del Indecopi, Ivo Gagliuffi; la directora de la Autoridad Nacional de Protección del Consumidor del Indecopi, Wendy Ledesma; así como el presidente de la Apeseg, Eduardo Morón; y la presidenta del Comité de Atención al Cliente de la Apeseg, Victoria Núñez Farías.

El Indecopi, como ente rector del Sistema Nacional Integrado de Protección del Consumidor, hace posible este lanzamiento conjunto, en el marco del Plan Nacional de Protección de los Consumidores 2017 – 2021.

Con la finalidad de explicar y difundir esta iniciativa conjunta, el Indecopi y la Apeseg pusieron a disposición de la ciudadanía una útil infografía digital que puede ser descargada en este enlace:  https://bit.ly/2TK79IL

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