Agentes inteligentes marcan el nuevo frente del sistema financiero peruano
Advierten que la banca debe adoptar agentes digitales confiables, seguros y sin fricción para competir con fintech y bigtech.
Los agentes inteligentes ya no son una promesa tecnológica: hoy son la nueva frontera de competencia en el sistema financiero peruano. Así coincidieron ejecutivos de Amazon Web Services (AWS), Financiera Efectiva y DANAConnect, quienes advirtieron que estas herramientas –basadas en inteligencia artificial y datos– están cambiando la forma en que las entidades financieras se relacionan con sus clientes y se defienden frente al avance de fintech y bigtech.
Para Karla Wong, líder de educación y sector público en AWS para Latinoamérica, el desafío más urgente es el talento humano. “En la región se necesitarán más de 5 millones de profesionales capacitados en inteligencia artificial. No se trata solo de usar tecnología: se requiere pensamiento crítico, lógica y creatividad para construir soluciones confiables”, subrayó.
Luis Caro, líder de IA y nube en AWS, fue claro: la banca no puede conformarse con asistentes básicos. “No basta un chatbot genérico. Si los agentes no son entrenados con datos específicos y confiables</>, se corre el riesgo de errores o ‘alucinaciones’ que dañen la relación con los clientes”, advirtió.
En esa línea, Américo de Paula, director de AWS para el norte de Latinoamérica y el Caribe, recordó que los clientes ya no comparan bancos entre sí, sino con cualquier servicio digital: “El usuario espera la misma inmediatez y personalización que recibe en retail o telecomunicaciones. Los agentes inteligentes son la herramienta para cumplir esa expectativa”.
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Desde el plano local, Juan Carlos Del Alcázar, CEO de Financiera Efectiva, destacó que el Perú fue pionero en lo que hoy se llama open finance: “Hace décadas compartimos información crediticia entre operadores. Eso ahora impulsa inversiones tecnológicas permanentes”. Su entidad, precisó, ha invertido S/ 70 millones en transformación digital y, gracias a su aplicación 100% digital, logró captar S/ 450 millones en depósitos en solo dos años.
Para Paul Kienholz, CEO de DANAConnect, la clave será la experiencia del usuario: “El reto es que los agentes no frustren al cliente. La biometría y la verificación serán esenciales para generar confianza y garantizar un contacto sin fricción”.
El consenso es claro: los agentes inteligentes ya no son un complemento, sino el núcleo de una nueva dinámica competitiva. Fintech, bigtech y hasta retailers avanzan ofreciendo microcréditos y servicios financieros digitales. La banca peruana deberá responder con innovación, datos confiables y talento, o arriesgarse a quedar relegada en un mercado que cambia más rápido de lo que solía imaginar.
Agentes de IA en la Banca
Los agentes de IA son trabajadores digitales inteligentes diseñados para actuar, no solo para ofrecer sugerencias o responder preguntas. Impulsados por la inteligencia artificial, pueden tomar decisiones, completar tareas y ejecutar procesos sin supervisión humana constante.
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