Robo en recibos de agua: así manipularon cifras para cobrar 'bonos de productividad'
Sedapal y Sunass destapan razón de cobros excesivos.
El Servicio de Agua Potable y Alcantarillado de Lima (Sedapal) en los distritos de Breña y Comas, recibieron alrededor de 15,000 reclamos por parte de clientes sobre inmensos cobros. La empresa desarrolló una investigación y descubrió que funcionarios manipulaban las cifras para obtener bonos de productividad.
Según un reportaje de 'Punto Final' de Latina TV, se reveló que estos malos colaboradores se organizaban para ordenar al equipo de facturación y lectura de medidores alterar los resultados reales.
El consorcio encargado de la gestión comercial en Lima para Sedapal, reconoció que una de las funcionarias solicitó que “todos aquellos medidores que marcaran 0 m³ en consumo mensual debían aumentarse a 18 m³”.
Mediante correos electrónicos, una trabajadora, quien en 2018 se desempeñaba como jefa comercial del grupo de Breña, exigió que la cifra final de quienes hayan consumido solo 1 m³ se aumente a 21 m³.
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De este modo, la orden era que el equipo de medición marcara a que aquellos que no consumían metros cúbicos, incrementarles a 18. Mientras que los que consumían 1 m³, aumentarles a 21 m³.
La evidencia fue una declaración jurada del Grupo de Medición y Facturación de Sedapal, donde señalaron que la funcionaria les ordenó el cambio y que iba a protegerlos frente a la disputa por la nueva medida.
Los cobros ilegales entre Breña y Comas sumaban alrededor de S/ 5 millones, según el informe de Sedapal. Los funcionarios cobraron bonos de productividad entre S/ 8 mil y S/ 13 mil.
? #URGENTE | La orden de aumentar el monto de pago a usuarios de Sedapal sin justificación alguna, se dieron vía correo electrónico. Estas órdenes llegaron de la jefa de equipo comercial de Breña, Milagros Campos Loo. #PuntoFinal pic.twitter.com/qq29un8Nxm
— PuntoFinalOficial (@PuntoFinalOf) June 12, 2023
La respuesta de Sedapal
A través de un comunicado, indicaron que en 2019, “el Órgano de Control Interno, Sunass y otras autoridades” iniciaron las investigaciones del caso y recomendaron un “conjunto de mejoras” que se implementaron desde entonces.
“Se identificaron el total de recibos afectados y se procedió a la rectificación de todas las facturaciones afectadas. En el caso de los clientes que realizaron dichos pagos, se procedió con la devolución de los importes pagados en exceso: así como, el pago de los intereses correspondientes, los cuales fueron descontados de las siguientes facturaciones emitidas”, precisó la entidad.
“Se efectuaron adecuaciones en los sistemas informáticos actuales y a la fecha se viene implementando un nuevo y moderno sistema comercial que permitirá mejorar los controles y garantizar los procesos de facturación. Se está implementando tecnología de punta con medidores inteligentes de lectura a distancia que permitirá a la empresa y a los clientes monitorear su consumo de manera diaria; brindándole, además, la posibilidad de controlar en línea sus consumos diarios”, añadió Sedapal.
En tanto, la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) exigió a la empresa devolver el dinero cobrado indebidamente a los usuarios, incluido los intereses. Asimismo, sancionó con penalidades al Consorcio Eulen Acciona Agua.
A pesar de las pruebas, los correos y las declaraciones, la Fiscalía encargada del caso de la sede de Breña se acogió a la figura de sobreseimiento. Con ello, la investigación se suspendió, demostrando que todo fue un error.
¿Cómo calcular el consumo por los servicios de agua?
La Sunass presentó el aplicativo web “Yakúmetro”, que permite que los usuarios de los servicios de agua potable y alcantarillado calculen los montos de su facturación mensual, de acuerdo con su consumo.
Además, conocerán cuánto podrían ahorrar mensualmente si tienen un consumo responsable de agua y estimar el costo adicional a pagar, en caso tengan fugas de agua en casa, provocadas por inodoros malogrados, tanques elevados en mal estado y otros.
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