Nueva función en Yape permite pedir devolución de dinero por error: conozca cómo usarla

La billetera digital Yape, administrada por el Banco de Crédito del Perú (BCP), incorporó una nueva herramienta diseñada para atender uno de los problemas más comunes entre sus usuarios:

las transferencias ejecutadas por error. La plataforma anunció que la aplicación del BCP habilitó un mecanismo que incrementa las posibilidades de revertir envíos equivocados, una solicitud frecuente entre quienes utilizan el servicio de pagos móviles más popular del país.

Con más de 14 millones de cuentas activas, Yape concentra una parte significativa de las operaciones digitales del Perú.

Por ello, la empresa decidió mejorar su sistema de soporte para ofrecer a los usuarios un proceso más claro y rápido cuando enfrentan un envío incorrecto.

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La actualización, según explicó la compañía, busca fortalecer la confianza en su ecosistema y reducir la ansiedad que ocasiona la pérdida accidental de dinero.

La nueva función permite que el usuario solicite la reversión de un “yapeo” directamente desde el Centro de Ayuda.

Para ello, la persona debe iniciar sesión en Yape y presionar el ícono de los audífonos ubicado en la parte superior.

Luego, debe elegir la transferencia equivocada y marcar la opción “Me equivoqué al yapear”. Con este paso, el sistema habilitará el botón “Que Yape envíe mensaje”, el cual autoriza a la plataforma a notificar al destinatario sobre la solicitud de devolución.

La herramienta funciona como un canal formal para pedir la reversión, pero Yape aclaró que la recuperación del dinero no es automática ni garantizada.

El reembolso dependerá exclusivamente de la decisión de la persona que recibió los fondos. “En muchos casos, el error ocurre cuando el número que tienes guardado ya no le pertenece a la persona a la que le ibas a yapear”, señala la aplicación, en referencia a una de las causas más frecuentes de confusiones.

La app también advirtió que, si la transferencia se envió hacia otra billetera digital —y no a un usuario de Yape—, la plataforma no podrá enviar el mensaje de solicitud.

En esos casos, el afectado debe buscar el número en su libreta de contactos y tratar de identificar a la persona mediante los últimos tres dígitos de la línea telefónica registrada en la operación. Si encuentra una coincidencia, deberá comunicarse directamente para coordinar la devolución.

La empresa recordó que este tipo de errores aumentó durante los últimos años debido al uso masivo de pagos digitales.

Con esta actualización, Yape espera consolidar su liderazgo en el mercado local y mejorar la experiencia digital en operaciones cotidianas.