Indecopi multa a Scotiabank con S/ 283 mil por préstamos sin autorización y cargos falsos
Dos usuarios denunciaron consumos que jamás autorizaron y préstamos que nunca pidieron.
Dos graves vulneraciones a los derechos de usuarios bancarios llevaron al Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) a sancionar con 52.92 UIT, equivalentes a S/ 283.122, a Scotiabank Perú S.A.A., tras acreditar su responsabilidad en operaciones no reconocidas y en la atribución indebida de préstamos a dos clientes.
En uno de los casos, un consumidor sufrió el robo de su celular en setiembre de 2022 y, de inmediato, bloqueó su línea, su aplicativo móvil y sus cuentas bancarias.
Pese a ello, Scotiabank le notificó días después sobre un cronograma de pagos correspondiente a un préstamo de S/ 33,700 que nunca solicitó.
La entidad desembolsó dicho crédito a una cuenta de ahorros Bfree que también fue abierta sin el consentimiento del afectado.
Cliente reportó operaciones no reconocidas
El ente supervisor resolvió que el banco no activó las medidas de seguridad necesarias y permitió, además, la ejecución de cuatro operaciones por S/ 17,000 que tampoco contaron con la autorización del usuario.
Por estas faltas, Indecopi sancionó a la entidad financiera con una multa de 30.09 UIT y ordenó la anulación del crédito no solicitado y de la cuenta creada.
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El segundo expediente reveló un patrón similar. Scotiabank atribuyó erróneamente un préstamo de S/ 100,000 a otro cliente, y no aplicó alertas internas cuando se cargó una transacción de S/ 20,000 a su cuenta de ahorros.
Esta operación no coincidía con el comportamiento habitual del titular y fue seguida por un segundo cargo por S/ 17,000.
Indecopi impuso multa de 22.83 UIT
El banco tampoco entregó al denunciante toda la información que solicitó sobre lo ocurrido.
Por estas omisiones y fallas de control, Indecopi impuso una sanción adicional de 22.83 UIT y ordenó al banco anular el crédito indebido, entre otras medidas correctivas.
Banco abrió cuenta sin autorización del cliente
Las resoluciones marcaron un precedente sobre la responsabilidad de las entidades financieras frente a los estándares de protección al consumidor.
“Los bancos deben implementar protocolos efectivos para garantizar la seguridad de sus clientes. La omisión de estas medidas afecta directamente la confianza en el sistema financiero”, sostuvo Indecopi en su resolución.
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