Empresas priorizan programas de formación en habilidades interpersonales
El desarrollo de habilidades como empatía, comunicación asertiva, resolución de problemas y capacidad de negociación ayudarán a establecer relaciones duraderas con los usuarios.
El Diez.- En un mundo cada vez más centrado en el cliente, es fundamental que los equipos destinados a atender al consumidor estén debidamente capacitados y preparados para brindar un servicio excepcional, para ello, es importante las habilidades interpersonales.
“Un cliente insatisfecho puede afectar la reputación del negocio, disminuir las ventas y generar costos adicionales e inclusive pérdidas económicas. Es por ello que es recomendable que las organizaciones tomen acciones preventivas, como programas de formación y capacitaciones, y no reactivas cuando de servicio al cliente se trata”, afirmó Patricia Carranza, Gerente de Training & Consulting de Adecco Perú.
Nuevo significado
Para la especialista, en este escenario el valor del servicio adquiere un nuevo significado y se convierte en un requisito empresarial que las compañías ya han empezado a considerar ya que, según explicó, en este primer semestre del 2023, el 70% de los programas de formación que brindaron a las organizaciones sobre habilidades interpersonales han sido dirigidos al desarrollo de habilidades interpersonales y el otro 30% a talleres en gestión de ventas debido a los beneficios que conlleva.
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En esa misma línea, recalcó la importancia de que los entrenamientos y capacitaciones no sean eventos únicos o esporádicos; sino sean parte de un proceso continuo y constante que será de ayuda para adaptarse a los nuevos desafíos.
Uso de tecnología
Por otro lado, recomendó que, a medida que las expectativas y demandas del mercado evolucionan, el equipo de atención al cliente debe estar actualizado con nuevas técnicas y estrategias, haciendo uso del entorno digital y las nuevas tecnologías, para brindar un óptimo servicio y así contribuir enormemente en su desarrollo y al cumplimiento de objetivos de la empresa.
La directiva de la empresa precisó que otra estrategia adicional para fortalecer al equipo de servicio al cliente en una organización es implementar herramientas para recopilar, almacenar, procesar y organizar los datos de los consumidores de manera efectiva para saber en qué medida el servicio que se brindó cumplió con sus expectativas.
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