Congreso prohíbe llamadas y mensajes spam: un paso hacia la protección del consumidor
La nueva norma limita el uso de centros de llamadas sin consentimiento del usuario.
En un acto legislativo relevante para la protección de los ciudadanos, el Pleno del Congreso de Perú aprobó por unanimidad un dictamen que prohíbe las llamadas y mensajes spam, buscando frenar las prácticas comerciales agresivas y engañosas que afectan a millones de peruanos.
Con más de cien votos a favor, este proyecto de ley se convierte en un hito en la regulación de las telecomunicaciones y el respeto a la privacidad de los consumidores.
La norma, que surgió a partir de una iniciativa del congresista José Luna Gálvez, establece que las empresas no podrán utilizar centros de llamadas, sistemas automáticos de marcado, ni enviar mensajes de texto no solicitados para promocionar sus productos y servicios.
Asimismo, el dictamen prohíbe explícitamente los servicios de telemercadeo sin la autorización previa y expresa del consumidor.
“No podemos permitir que siga el acoso y la coacción al que nos someten estas empresas por ofrecer un servicio o producto sin importar que alteran la tranquilidad y la salud de millones de peruanos”, afirmó Luna Gálvez durante la discusión del proyecto.
La situación actual es preocupante; según un informe de Indecopi, cada ciudadano peruano recibe un promedio de 36 llamadas spam a la semana.
A pesar de esta alarmante cifra, sólo 20 empresas enfrentaron sanciones el año pasado por realizar llamadas sin el consentimiento de los usuarios. Esta disparidad subraya la necesidad urgente de implementar medidas más efectivas para proteger a los consumidores de tácticas invasivas.
El portavoz de la bancada de Podemos Perú también subrayó que, a pesar de que el dictamen fue aprobado en tres ocasiones anteriores, cada vez fue observado por el Ejecutivo.
“Todo consumidor tiene derecho a la protección contra los métodos comerciales agresivos o engañosos, que constituyen acoso y coacción”, destacó, enfatizando la importancia de salvaguardar la tranquilidad de los ciudadanos.
Con esta aprobación, el Congreso emite un mensaje claro sobre la importancia de regular el comportamiento de las empresas en el ámbito de las telecomunicaciones.
Derecho a una comunicación respetuosa
Los consumidores ahora pueden confiar en que su derecho a una comunicación respetuosa se encuentra respaldado por la ley, un paso que marca un cambio significativo en la dinámica comercial del país.
De esta manera, el Congreso no solo ejerce su función legislativa, sino que también contribuye a la creación de un entorno más seguro para la ciudadanía, protegiendo a los peruanos de aquellas prácticas que buscan aprovecharse de su confianza.
A medida que se implementen estas disposiciones, se espera que la calidad de vida y la privacidad de los ciudadanos mejore notablemente.
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